Por que não consigo acessar um projeto ou arquivo?
Verifique conta ativa, convites, compartilhamentos, arquivamento e lixeira antes de solicitar suporte.
O acesso costuma falhar quando a conta ativa não é a proprietária do projeto, o compartilhamento foi removido, o projeto está arquivado ou o arquivo está na lixeira. Verifique esses pontos antes de criar outra cópia do trabalho.
Confira a conta ativa
Abra o seletor Conta ativa e escolha a conta em que o projeto foi criado. A lista de projetos é filtrada pela conta selecionada. Participar de outra conta com o mesmo login não transfere o trabalho entre elas.
Se a conta não aparecer, confirme se o convite foi aceito com o mesmo e-mail usado no cadastro e se sua participação continua ativa.
Confira o compartilhamento
Estar entre os integrantes ou administradores da conta não libera projetos restritos. Peça a quem gerencia o projeto para confirmar um compartilhamento direto com seu usuário ou com uma equipe da qual você participa.
Se você saiu de uma equipe, perdeu os acessos que dependiam dela. Um compartilhamento direto é independente e precisa ser verificado separadamente.
Confira o estado do projeto e do arquivo
Um projeto arquivado aparece na aba Arquivados e precisa ser restaurado antes de receber novo trabalho. Um arquivo enviado à lixeira deixa de estar disponível para leitura, pesquisa e download até ser restaurado no próprio projeto.
Se o projeto ou a conta foi excluído definitivamente, a interface não oferece restauração.
Quando tentar novamente
Depois de corrigir conta, participação ou estado, recarregue a página e abra novamente o endereço do projeto. Se o erro persistir, anote o horário, a ferramenta usada e a mensagem exibida. Ao falar com o suporte, não envie senhas, chaves de API nem documentos confidenciais.